Rady a návody · Objednávání · Návod
Jak omezit neustálé vyzvánění telefonu online objednáváním?
Krátká odpověď
Telefon přestane zvonit ve chvíli, kdy část objednávání přesunete online. Rezervační systém napojený na váš ambulantní systém (například Medevio, Sestra Emmy nebo Reservatic) umožní pacientům rezervovat termín 24 hodin denně bez volání — sestra pak po telefonu řeší jen výjimky a akutní případy. Klíč není jen zapnout online formulář, ale jasně oddělit, co si pacient objedná sám a co patří na telefon, a tato pravidla zveřejnit. Samotné objednávání je doména rezervačního systému; ordinace k němu jen doplní pravidla do vnitřního řádu.
Krok 01 / 03
Vyberte objednávkový systém napojitelný na AIS
Základ je rezervační systém, který si rozumí s vaším AIS, aby se termíny propisovaly do jednoho kalendáře a nevznikaly dvojité rezervace. Při výběru sledujte:
- napojení na váš ambulantní systém,
- SMS a e-mailové připomínky,
- online formulář pro pacienta (web, mobil),
- zpracování osobních údajů podle GDPR a zpracovatelskou smlouvu.
Krok 02 / 03
Jasně řekněte, co online a co telefonem
Největší úlevu přinese jasná hranice. Online nechte to, co je předvídatelné — kontroly, prevence, očkování, převazy. Na telefon (nebo akutní frontu) nechte to, co potřebuje triáž — akutní obtíže. Napište to pacientům na web, na dveře i do hlášky v čekárně, ať vědí, kudy jít.
Co má vzniknout
Zveřejněné pravidlo, které typy návštěv se objednávají online a které telefonem — na webu, na dveřích i jako součást vnitřního řádu.
Krok 03 / 03
Zbavte se opakovaných dotazů, které vytáčejí telefon
Velkou část hovorů netvoří objednávání, ale opakované dotazy — ordinační hodiny, jak požádat o recept, kam poslat výsledky. Ty odbavte bez sestry:
- přehledná stránka na webu (hodiny, kontakty, časté dotazy),
- žádost o recept přes formulář nebo pacientskou aplikaci,
- hlasový rozcestník nebo zpětné volání ve špičce.
TipNezaplňte online rezervacemi celý den. Nechte v rozvrhu rezervu na akutní pacienty, jinak se akutní tlak vrátí zpět na telefon a k pultu.
Na co si dát pozor
Kde online objednávání nejčastěji nefunguje podle představ.
| Riziko | Jak se tomu vyhnout |
|---|---|
Dvojité rezervace mezi telefonem a online formulářem. | Jeden sdílený kalendář — rezervační systém napojený na AIS. |
Pacienti nevědí, co si mají objednat online, a stejně volají. | Zveřejněné a opakované pravidlo, co online a co telefonem. |
Online sloty zaberou celý den a akutní se nevejdou. | Vyhrazená rezerva na akutní mimo online rezervace. |
Nejčastější dotazy
Musí mít online objednávání každá ordinace?
Povinné to není, ale u přetíženého telefonu je to nejúčinnější úleva. Řešíte jím i dostupnost mimo ordinační hodiny — pacient si rezervuje večer, aniž by se kdokoli musel dovolat.
Nahradí online objednávání ambulantní systém?
Ne. Rezervační systém řeší termíny a komunikaci s pacientem, ale dokumentaci, dekurs a vykazování dál vede AIS. Ideálně jsou propojené, aby se termín propsal do karty.
Kde vzít pravidla objednávání, aby platila i formálně?
Objednací systém patří do vnitřního řádu ordinace, který má být vyvěšený na viditelném místě. Tam popíšete, jak se pacient objednává a jak fungují akutní termíny.
Souvisí s
Aktualizováno 19. 8. 2026 · stav: návrh
