Rady a návody · Objednávání · Návod
Jak účinně snížit počet propadlých termínů?
Krátká odpověď
Propadlé termíny (no-shows) nejúčinněji srazí kombinace tří věcí: automatická připomínka s možností termín jedním klikem potvrdit nebo zrušit, snadné přeobjednání a čekací listina, která uvolněný slot hned zaplní. Velkou část zameškání totiž netvoří ignorace, ale zapomnětlivost — a tu vyřeší dobře načasovaná SMS. Připomínky rozesílá objednávkový systém; ordinace k tomu přidá jasné pravidlo pro opakované neúčastníky a u samoplátských výkonů případně storno podmínky.
Krok 01 / 04
Zapněte automatické připomínky s potvrzením
Nejsilnější jediný nástroj je SMS nebo e-mailová připomínka den až dva před termínem, ideálně s možností termín jedním krokem potvrdit nebo zrušit. Kdo nemůže přijít, zruší dopředu a slot se uvolní pro jiného — místo aby prostě nedorazil. Připomínku posílá objednávkový systém automaticky, není to práce navíc pro recepci.
Krok 02 / 04
Udělejte zrušení a přeobjednání co nejjednodušší
Zní to paradoxně, ale snadné zrušení snižuje počet no-shows. Když pacient zruší jedním klikem, dozvíte se to včas a slot obsadíte. Když je zrušení komplikované (jen telefonicky v ordinačních hodinách), pacient to vzdá a prostě nepřijde.
Krok 03 / 04
Uvolněný termín hned zaplňte z čekací listiny
Zrušený termín má cenu jen tehdy, když ho někdo zaplní. Veďte čekací listinu pacientů, kteří chtějí dřív — systém jim při uvolnění slotu nabídne termín automaticky. Tím se ztráta z jednoho zrušení nepřenese do prázdné ordinace.
Co má vzniknout
Nastavené automatické připomínky s potvrzením a fungující čekací listina — takže uvolněný termín se rychle zaplní.
Krok 04 / 04
Mějte pravidlo pro opakované neúčastníky
Menšina pacientů nedorazí opakovaně. Sledujte no-shows v systému a mějte na ně jasné pravidlo — od osobního oslovení po podmínky u samoplátských výkonů. Pozor: u hrazené péče nelze pacientovi účtovat „pokutu“ za nedostavení; storno poplatek lze sjednat jen u nehrazených, samoplátských úkonů a musí být předem jasně daný.
PozorStorno poplatek za nedostavení nelze uplatnit u péče hrazené z veřejného pojištění. U samoplátských výkonů ho lze sjednat, ale musí být předem transparentně uvedený (typicky ve vnitřním řádu nebo ceníku) a odsouhlasený.
Na co si dát pozor
Proč připomínky někdy nefungují, jak by měly.
| Riziko | Jak se tomu vyhnout |
|---|---|
Připomínka bez možnosti zrušit — pacient nedorazí a neřekne to. | Připomínka s potvrzením/zrušením jedním krokem. |
Komplikované rušení — pacient to vzdá a prostě nepřijde. | Zrušení online, kdykoli, bez volání do ordinace. |
Uvolněný slot zůstane prázdný. | Čekací listina, která termín automaticky nabídne dál. |
Storno poplatek u hrazené péče — právně neprůchodné. | Poplatek jen u samoplátských výkonů, předem a transparentně. |
Nejčastější dotazy
Kdy poslat připomínku, aby měla efekt?
Osvědčuje se připomínka jeden až dva dny předem — dost brzy, aby pacient stihl zrušit a slot se dal obsadit, a dost pozdě, aby si termín pamatoval. U dlouho dopředu objednaných kontrol pomůže i druhá připomínka v týdnu termínu.
Můžu za nedostavení účtovat poplatek?
U péče hrazené ze zdravotního pojištění ne. U samoplátských, nehrazených výkonů lze storno poplatek sjednat, pokud je předem transparentně uvedený a pacient s ním souhlasil.
Řeší no-shows ambulantní systém?
Připomínky a potvrzování řeší objednávkový/rezervační systém, který je ideálně propojený s AIS. AIS sám o sobě připomínky pacientům zpravidla neposílá.
Souvisí s
Aktualizováno 19. 8. 2026 · stav: návrh
