Vaše ordinace · Objednávání · Návod
Jak účinně snížit počet propadlých termínů?
Krátká odpověď
Propadlé termíny (no-shows) nejúčinněji srazí kombinace tří věcí: automatická připomínka s možností termín jedním klikem potvrdit nebo zrušit, snadné přeobjednání a čekací listina, která uvolněný slot hned zaplní. Velkou část zameškání totiž netvoří ignorace, ale zapomnětlivost — a tu vyřeší dobře načasovaná SMS. Připomínky rozesílá objednávkový systém; ordinace k tomu přidá jasné pravidlo pro opakované neúčastníky a u samoplátských výkonů případně storno podmínky.
Krok 01 / 04
Zapněte automatické připomínky s potvrzením
Nejsilnější jediný nástroj je SMS nebo e-mailová připomínka den až dva před termínem, ideálně s možností termín jedním krokem potvrdit nebo zrušit. Kdo nemůže přijít, zruší dopředu a slot se uvolní pro jiného — místo aby prostě nedorazil. Připomínku posílá objednávkový systém automaticky, není to práce navíc pro recepci.
Krok 02 / 04
Udělejte zrušení a přeobjednání co nejjednodušší
Zní to paradoxně, ale snadné zrušení snižuje počet no-shows. Když pacient zruší jedním klikem, dozvíte se to včas a slot obsadíte. Když je zrušení komplikované (jen telefonicky v ordinačních hodinách), pacient to vzdá a prostě nepřijde.
Krok 03 / 04
Uvolněný termín hned zaplňte z čekací listiny
Zrušený termín má cenu jen tehdy, když ho někdo zaplní. Veďte čekací listinu pacientů, kteří chtějí dřív — systém jim při uvolnění slotu nabídne termín automaticky. Tím se ztráta z jednoho zrušení nepřenese do prázdné ordinace.
Co má vzniknout
Nastavené automatické připomínky s potvrzením a fungující čekací listina — takže uvolněný termín se rychle zaplní.
Krok 04 / 04
Mějte pravidlo pro opakované neúčastníky
Menšina pacientů nedorazí opakovaně. Sledujte no-shows a nejprve pracujte s připomínkami, snadným zrušením a osobním oslovením. Právní režim náhrady škody nebo smluvní pokuty za zmařený termín není totožný s úhradou zdravotní služby: VZP připouští, že při splnění podmínek občanského práva může poskytovatel nárok uplatnit i u nevyužitého plánovaného vyšetření. Nesmí ale jít o skrytý doplatek za hrazenou péči ani o překážku v přístupu k péči. Konkrétní pravidlo nechte před zavedením právně posoudit a sdělte je pacientovi předem.
PozorNezaměňujte úhradu hrazeného výkonu se sankcí za porušení předem sjednané povinnosti. Platnost smluvní pokuty či nároku na škodu závisí na konkrétních podmínkách, přiměřenosti a prokazatelnosti; univerzální paušál bez individuální právní kontroly je rizikový.
Na co si dát pozor
Proč připomínky někdy nefungují, jak by měly.
| Riziko | Jak se tomu vyhnout |
|---|---|
Připomínka bez možnosti zrušit — pacient nedorazí a neřekne to. | Připomínka s potvrzením/zrušením jedním krokem. |
Komplikované rušení — pacient to vzdá a prostě nepřijde. | Zrušení online, kdykoli, bez volání do ordinace. |
Uvolněný slot zůstane prázdný. | Čekací listina, která termín automaticky nabídne dál. |
Nepřiměřená nebo nesjednaná sankce vydávaná za úhradu hrazené péče. | Poplatek jen u samoplátských výkonů, předem a transparentně. |
Nejčastější dotazy
Kdy poslat připomínku, aby měla efekt?
Osvědčuje se připomínka jeden až dva dny předem — dost brzy, aby pacient stihl zrušit a slot se dal obsadit, a dost pozdě, aby si termín pamatoval. U dlouho dopředu objednaných kontrol pomůže i druhá připomínka v týdnu termínu.
Můžu za nedostavení účtovat poplatek?
Není správné tvrdit paušálně ani „vždy ano“, ani „u hrazené péče nikdy“. VZP připouští náhradu škody či smluvní pokutu při splnění občanskoprávních podmínek. Nesmí jít o doplatek za hrazenou péči; pravidlo musí být předem sjednané, přiměřené a právně prověřené.
Řeší no-shows ambulantní systém?
Připomínky a potvrzování řeší objednávkový/rezervační systém, který je ideálně propojený s AIS. AIS sám o sobě připomínky pacientům zpravidla neposílá.
Souvisí s
Aktualizováno 24. 8. 2026 · autor David Melichar
