Ordinace bez papírůChecklist č. 10/10

Snížení počtu no-shows

Jedenáct opatření, kterými ordinace srazí počet pacientů, kteří na termín prostě nedorazí. Odškrtávejte, co už máte zavedené — stav se ukládá ve vašem prohlížeči — nebo si checklist vytiskněte a projděte na poradě. U každého opatření je jedna věta, jak na to.

Obsah ověřen k 26. 8. 2026. Checklist je pracovní pomůcka, ne právní stanovisko ani potvrzení výsledku kontroly; konkrétní rozsah povinností závisí na oboru, činnostech, vybavení a smlouvách ordinace.

11 položek · 3 oblasti · ke každé postupZavedeno 0 z 11

Oblast 01

Objednávání a kalendář

0/4

Zavedené online objednáváníJak na to: Vyberte rezervační systém napojitelný na váš AIS a pusťte předvídatelné návštěvy — kontroly, prevence, očkování — do samoobslužné rezervace online.Návod: Jak omezit vyzvánění telefonu online objednáváním
Typy termínů s reálnou délkouJak na to: Nastavte v systému typy termínů — prevence, kontrola, odběr, akutní — a každému dejte délku, jakou návštěva skutečně trvá.Návod: Jak nastavit rezervační systém na akutní termíny
Oddělená akutní rezerva s triážíJak na to: Držte akutní sloty mimo samoobslužný kalendář. Online dotazník může shromáždit údaje, ale o naléhavosti a přidělení termínu musí rozhodnout zdravotník podle nastaveného postupu.
Jeden hlavní kalendář termínůJak na to: Určete hlavní kalendář (obvykle v AIS), propojte ho s objednávkovým systémem a dejte synchronizaci jasný směr, ať nevznikají dvojité rezervace.Návod: Jak propojit kalendář v AIS s objednávkovým systémem

Oblast 02

Připomínky a rušení

0/5

Automatické SMS připomínkyJak na to: Zapněte v objednávkovém systému připomínku jeden až dva dny před termínem — rozešle se sama, bez práce navíc pro recepci.Návod: Jak snížit počet propadlých termínů
Potvrzení či zrušení jedním krokemJak na to: Dejte do připomínky možnost termín jedním klikem potvrdit nebo zrušit — kdo nemůže přijít, zruší dopředu a slot se uvolní.
Zrušení online, kdykoliJak na to: Umožněte zrušit a přeobjednat termín online bez volání do ordinace — komplikované rušení pacient vzdá a prostě nepřijde.
Druhá připomínka u dávných objednávekJak na to: U kontrol objednaných dlouho dopředu pošlete ještě jednu připomínku v týdnu termínu.
Čekací listina na uvolněné slotyJak na to: Veďte listinu pacientů, kteří chtějí termín dřív — systém jim uvolněný slot nabídne automaticky a zrušení se nepromění v prázdnou ordinaci.

Oblast 03

Pravidla a vyhodnocení

0/2

Pravidla objednávání ve vnitřním řáduJak na to: Popište ve vnitřním řádu, jak se pacient objednává, jak fungují akutní termíny a co se stane při opakovaném nedostavení — a vyvěste ho na viditelném místě.
Pravidlo pro opakované neúčastníkyJak na to: Sledujte no-shows v systému a na opakované neúčastníky mějte jasný postup — od osobního oslovení po storno podmínky, které lze sjednat jen u samoplátských výkonů, předem a transparentně.

Datum: ______________ Podpis: ______________