Co musí viset v ordinaci
Pět věcí ukládá zákon mít přístupné pacientům. Další papíry se v ordinacích vyvěšují taky — u nich ale povinnost zní jinak. U každého najdete oporu v předpisu a vzor, pokud ho máme.
Musí být přístupné pacientům
5 povinných papírů
Označení ordinace
Obchodní firma, název nebo jméno a příjmení poskytovatele a IČO, pokud bylo přiděleno. Musí být viditelné zvenčí.
Ordinační doba
Vymezená ordinační doba pracoviště, umístěná tak, aby ji pacient našel. Týká se ambulantní i jednodenní péče.
Ceník nehrazených služeb
Seznam cen služeb nehrazených a částečně hrazených z pojištění; pacient musí cenu znát předem. U stomatologie a dentální hygieny je to hlavní cedule v čekárně, u praktika bývá krátký.
§ 45 odst. 2 písm. a) a b) zákona č. 372/2011 Sb.
Vzor — Ceník samoplátských úkonů — vzorNávod — Jak účtovat přímé platby samoplátců
Kdo zastupuje v nepřítomnosti
Kdo poskytne neodkladnou péči a v jaké ordinační době. Týká se hlavně registrujících poskytovatelů — praktika, PLDD, zubního lékaře a gynekologa.
Přerušení provozu
Trvá-li přerušení déle než měsíc, musí být informace uveřejněná tak, aby byla přístupná pacientům — vedle ohlášení úřadu a pojišťovnám.
Visí tam často, ale povinnost je jiná
4 papíry, které se vyvěšovat nemusí
Jak podat stížnost
Vyvěsit to zákon neukládá. Ukládá ale stížnost přijmout, nabídnout ústní projednání a vyřídit ji do 30 dnů — a vyvěšený postup obojí usnadní.
Informace o zpracování osobních údajů
Povinnost je informovat pacienta, ne pověsit ceduli. Vyvěšený text je nejjednodušší způsob, jak to splnit u všech najednou.
povinnost informovat — článek 13 GDPR
Vzor — Záznamy o činnostech zpracování — vzorNávod — GDPR v ordinaci
Provozní řád
Musíte ho mít schválený hygienickou stanicí a umět ho předložit; viset nemusí. Obsah se liší oborem — jinak vypadá u praktika, jinak u zubní ordinace.
povinnost mít a předložit, ne vyvěsit
Vzor — Provozní řád ordinace — vzorNávod — Jak připravit ordinaci na kontrolu hygieny
Hygienický a sanitační řád
Řeší úklid, dezinfekci a sterilizaci — u stomatologie je nejobsáhlejší. Personál ho musí znát, takže vyvěšený bývá v zázemí, ne v čekárně.
povinnost mít a seznámit personál
Papíry vpravo v ordinacích běžně potkáte. Vyvěsit je ale zákon neukládá — ukládá je mít, předložit nebo pacienta informovat. Rozdíl se hodí znát, až se vás na to někdo zeptá.
